Podczas szkolenia uczestnicy poznają proces tworzenia i wdrożenia systemu zarządzania procesami w organizacji oraz nabywają umiejętności z zakresu mapowania i modelowania procesów biznesowych oraz ich optymalizacji.
Adresaci szkolenia:
- prezesi,
- dyrektorzy,
- członkowie zarządów,
- pełnomocnicy ds. jakości,
- menedżerowie i dyrektorzy odpowiedzialni za zarządzanie jakością i doskonalenie procesów
Czas trwania:
3 dni (9.00 – 17.00)
Program:
Dzień 1
- Koncepcja zarządzania procesami biznesowymi (Business Process Management)).
- Strategia, a zarządzanie procesami biznesowymi.
- Identyfikacja procesów strategicznych.
- Procesy biznesowe, a projekty.
- Mierniki strategiczne i mierniki procesów.
- Uwarunkowania organizacyjne zarządzania procesami.
- Struktura organizacyjna, a zarządzanie procesami.
- Role, uprawnienia i odpowiedzialności w zarządzaniu procesami.
- Zarządzanie projektami w organizacji zarządzającej procesami.
Dzień 2
- Mapowanie procesów.
- Wykorzystywane notacje.
- Szczegółowość mapowania procesów.
- Identyfikowanie procesów.
- Procedury i instrukcje, a mapy procesów.
- Tworzenie i zarządzanie dokumentacją procesów.
- Mierzenie procesów.
- Pierwsze kroki w tworzeniu systemu pomiarowego procesu.
- SIPOC i mapa procesu, a mierniki.
Dzień 3
- Zarządzanie procesami i doskonalenie procesów.
- Critical to Quality (CTQ).
- Tworzenie mierników, zastosowanie wartości średniej i miar zmienności.
- Tworzenie dashboardu wskaźników procesu.
- Optymalizacja procesów.
- Ocena efektywności procesów.
- Identyfikacja, rodzaje marnotrawstwa.
- Analiza danych o procesie.
- Identyfikacja, przyczyny problemów.
Koszt szkolenia: 1800,00zł
Informacje oraz zapisy:
email: kursy@oswiata.slask.pl
tel. 32 204 14 73 wew. 25
